MediaMarkt Berlin-Tegel (Borsigturm) - Berlin

Kaan K.

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Es waren nur drei Mitarbeiter vor Ort, und trotz einer Wartezeit von 40 Minuten hat sich niemand um die Kunden gekümmert. Der Service lässt zu wünschen übrig. Zudem schien nur ein Mitarbeiter wirklich Ahnung zu haben, und alle Kunden mussten auf ihn warten.

Kevin R.

Katastrophe

Wir haben unsere Kaffeemachine wegen mehrerer defekte in die Reparatur gegeben und seit 1,5 Monaten keine Info erhalten.
Wenn man die Servicerufnummer anruft, bekommt man auch keine Hilfe/Aussage.
Da ist Amazon viel schneller und Serviceorientierter.

Manfred J.

Ganz lieben Dank auf diesem Wege an die beiden Mitarbeiter der Smartbar die mir am 25.1.2025 bei dem Problem mit meinem Handy so sehr geholfen haben. Vielen Dank für die Kompetenz sowie Geduld ,es ist in der heutigen Zeit leider nicht mehr überall so zu finden, was diese beiden Herren dort gemacht haben

Bilal K.

Schlechtes System, unprofessioneller Kundenservice und keine Lösung

Ich habe ein Produkt zur Abholung in der Filiale bestellt, das laut Versprechen am angegebenen Tag verfügbar sein sollte. Leider war das nicht der Fall, obwohl das Produkt in der Filiale in großen Mengen vorrätig ist. Mir wurde gesagt, ich müsse auf den Abholschein warten, was absolut unverständlich ist.

Eine weitere Empfehlung war, die Bestellung zu stornieren und das Produkt direkt vor Ort zu kaufen. Das Problem dabei: Ich habe die Bestellung mit Gutscheinen bezahlt, die ich nach dem Gebrauch entsorgt habe (was ja wohl normal ist). Sollte ich stornieren, würde das Geld auf die Gutscheine zurückgebucht, die ich nicht mehr besitze – diese Option ist für mich also nicht machbar.

Dazu behauptete ein Mitarbeitender am Telefon, das Produkt sei nicht verfügbar, obwohl ich es im Markt in großer Stückzahl gesehen habe. Offenbar wird den Kunden häufig unsinnige oder falsche Informationen gegeben – in der Hoffnung, dass sie das einfach hinnehmen.

Der Kundenservice ist ebenfalls eine Katastrophe. Von etwa 20 Anrufen konnten nur 2-3 deutschsprachige Mitarbeitende mein Anliegen verstehen. Der Rest hatte entweder keine ausreichenden Sprachkenntnisse oder verstand mich falsch. Ich bin selbst Ausländer, aber wenn man im Kundenservice arbeitet, sollte eine klare Kommunikation gewährleistet sein.

Das ist nicht das erste Mal, dass ich bei diesem Unternehmen schlechte Erfahrungen gemacht habe. Meine vorherige Bestellung – eine PS5 – war ebenfalls verspätet, kam geöffnet an, und auch hier wurde keine vernünftige Lösung angeboten.

Ich bin extrem enttäuscht und sauer.
Solch ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.

Alexander J.

Katastrophaler Service! Geschirrspüler mit "Markt-Abholung" bestellt, sollte in 30 min abholbereit sein. Nach 2 Wochen immer noch nicht verfügbar. Keine Informationen wie lange es noch dauern soll. Bestellung storniert. Nie wieder MediaMarkt!

Jürgen S.

Brennt mir auf der Seele : War am Sa. 5.10 . gegen 14 Uhr im Markt , brauchte Info und Beratung zu einem Smartphon Kauf . War reger Besucheransturm . Egal , habe Geduld . Ich wurde trotzdem in der Info und dem Bereich freundlich und sehr gut Beraten !!! Somit kam es auch zu einem Einkauf über Online ....
Einen Fehler habe ich gemacht : Als " Grauer Panter " voll in dem Geschäftsverkehr .... Es ist für uns " Rentner " Dienstags - Donnerstags zu Stöbern , bzw. Kaufen am Besten ... Daher werde ich heute Nachmittag weiter dort Einkaufen. Danke , für das Verständnis des Personals ( Handy Bereich ....

John C.

Normalerweise gehe ich gerne zum Mediamarkt .... auch wegen der kompetenten Beratung.
Der heutige Besuch w/Smartphone bzw Zubehör hat mich etwas anderes gelehrt ... es gibt sie noch, die sogenannten Berater, denen das eigene Smartphone wichtiger ist, als die Kunden.

Elisabeth J.

NACHTRAG ZU MEINER BEWERTUNG
es ist schon bitter, dass Mediamarkt seit dem 21.11.24 es nicht für nötig hält meine Beschwerde zu beantworten.
Zwar kam mal im Dezember eine Rückfrage nach der Kundennummer, aber das war es auch schon.
Daran sieht man doch, wie wichtig Mediamarkt die Kunden sind.
Wenn keiner mehr kommt, wird es Mediamarkt bald nicht mehr geben.

Warum wird meine Rezension nicht eingestellt
Habe am 21.11.22 Vormittags ein Smartphone Neugerät online zur Abholung bestellt. Als ich im Markt den Bezahlvorgang getätigt hatte wurde mir die Ware mit meiner Bestellnummer auf den Tisch gelegt und die Verkäuferin hat sich um dem nächste Kunden gekümmert.Als ich den Karton in die Hand nehmen wollte, hatte ich nur den Deckel in der Hand, die Ware war bereits geöffnet, beide Siegel waren ab.
Auf meine sofortige Reklamation bei einer weiteren Angestellten,die im Hintergrund stand - wurde mir gesagt, dass sie das nicht herausgesucht hat, ich soll mich in der Fachabteilung beschweren, der Verkäufer fragte mich,ob ich den so eines bestellt habe, nein ich hatte ein Neugerät für den Neupreis bestellt und diesen auch bezahlt - ausgehändigt wurde mit aber ein Refurbished Produkt .
Das ist in meinen Augen ein Betrugs Versuch.
Ich frage mich, was passiert wäre, wenn ich das erst zuhause gemerkt hätte, oder gar nicht gewusst hätte dass die Siegel dran sein müssen.?
Oder erst der Beschenkte an Weihnachten?
Die Ware wurde zwar ausgetauscht, aber derjenige ,der es rausgesucht und mit dem Lieferschein bereit gelegt hat, hat sich bestimmt nicht vergriffen.
Der Marktleiter, der den Umtausch unterschrieben hat, hat auch schnell etwas abseits unterschrieben und ist ganz schnell wieder verschwunden - nur nicht ansprechen.!!
Wir haben in diesem Mediamarkt bisher NUR schlechte Erfahrungen gemacht.
Saug Wischroboter online zur Abholung in 2Tagen bestellt, wo sich nach mehreren Anfragen herausgestellt hat dass gar keiner am Lager war.
Wann welche geliefert werden war ungewiss.Wurde mehrmals vertröstet.
Habe letztendlich storniert und
ihn dann woanders bestellt und einen Tag später bekommen.
Abgeschmetterte Reklamation wegen zum 2.Mal defekten Laptopakku (2.Mal war ca.14Tage nach Garantieablauf, der Marktleiter hat sich geweigert das Gerät erneut an den Hersteller einzusenden.)
Keine Preise an den Regalen für Hairstyler kein Verkäufer in der Abteilung.
Ausserdem wurde mein Gutschein in Höhe von 10€ für die Anmeldung zur Kundenkarte den ich im Sommer online erhalte hatte nicht angerechnet, hat nicht funktioniert ,geht wohl nur online meinte die Dame.
In der Mail stand aber online oder im Markt.
Ich habe mich schriftlich bei der Mediamarkt Zentrale und der Filiale beschwert - eine Antwort steht heute 2Tage später noch aus.
Wir werden künftig diesen Markt meiden.
Es gibt genug Händler wo man ohne Ärger und Stress einkaufen kann.