MediaMarkt München IV - München

Melanie G.

Ich finde es sehr schade das die Mitarbeiter wohl noch nicht verstanden haben, dass der Kunde ihnen den Arbeitsplatz erhält.
Ich benötigte ein Telefon DSL Kabel. Es hat etwas gedauert bis ein Mitarbeiter Zeit hatte. In der Wartezeit war ein unangenehm Alarmton, es machte nicht den Eindruck das sich jemand darum kümmerte das Geräusch abzuschalten. Als ich dann ein Mitarbeiter gefunden hatte ging er mit mit zu den Telefon Kabeln . Er gab mit ein verpacktes Kabel . Ich fragte ihn ob es möglich ist das er das Kabel öffnet, weil ich die Stecker sehen wollte. Er verneinte und sagte ich könnte es, wenn es nicht passt, umtauschen. Ich fragte ihn nochmal, ob er sich sicher ist, dass es das richtige Kabel ist und er antwortet mit "ja". Darauf war meine Antwort ihr Wort in Gottes Ohr. Bin zur Kasse bin nach Hause und das Ergebnis war, das es der falsche Stecker war. Also durfte ich zurück Kabel zurückgeben. Habe den Mitarbeiter Arbeiter gesucht und er durfte feststellen das es tatsächlich das falsche war. Er sagte noch erklärend das es nicht seine Abteilung ist und er eigentlich eine Kollegin fragen sollen. Er hatte mir ja klar gesagt, das es das richtige Kabel ist. Er hatte sich entschuldigt und mir noch einen Gutschein von 5 Euro gegeben den ich gleich nutzen konnte. Kundenservice könnte noch angepasst werden.

Alan

Leider sehr schlechte Beratung. Ich wollte Air Pods kaufen und mir diese vorab ansehen und direkt mitnehmen.

Leider wurde ich unten nur an die Grabbelkiste - siehe Bild - verwiesen. Für weitere Informationen zum Beispiel über den Preis sollte ich mich an die Kasse wenden.
Der Preis online konnte erst übernommen werden nachdem man diesen auch zeigt. Leider wurde der Preis von gestern auf heute nochmal erhöht und Amazon ist fast 30 Euro billiger jetzt.
Später habe ich dann erfahren, dass es oben auch eine richtige Ausstellung mit wirklicher Beratung gibt.
Ich habe daher leider auf Amazon gekauft und werde wohl weiterhin eher online bestellen.

Srdjana G.

Herr Kaufhold, vielen Dank für die geduldige, verständnisvolle Beratung und Hilfe bei der Entscheidungsfindung welches Gerät am Besten zu mir passt. Ich würde selten so gut beraten und fühlte mich sicher mich zum richtigen Kauf entschieden zu haben. 10 von 10

Hans M.

Ich kaufe regelmäßig bei MediaMarkt ein und bin insgesamt zufrieden. Die Beratung ist gut, und die Mitarbeiter sind freundlich und nehmen sich Zeit, um auf Fragen einzugehen. Besonders gut finde ich die große Produktauswahl – von Computern bis zu Zubehör findet man eigentlich alles, was man braucht.

Einen kleinen Punktabzug gibt es für die Wartezeiten an der Kasse oder im Servicebereich, die zu Stoßzeiten etwas lang sein können. Da wäre eine bessere Organisation wünschenswert.

Trotzdem überzeugt MediaMarkt mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und zuverlässigen Produkten. Ich komme gerne wieder.

Helmut B.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ihr Geschäft eine Katastrophe,
kein Interesse Kunden zu beraten oder zu bedienen, in den Abteilungen kaum jemand zu finden, jeder Mitarbeiter verweist auf den anderen und der ist dann sicher beschäftigt.
Ihr Geschäft werde ich sicher nicht mehr besuchen, kein Wunder wenn alle im Internet bestellen.
M.f.G
H.Bönisch

Realmente D.

wurde gut bedient Verkäufer war kompetent habe einen nitro 5 gekauft gutes Produkt, einige kunden regen sich wegen der schlechten verkäuer auf aber in diesen betrieb wird generell schlecht bezahlt also kann man nicht erwarten dass die super was leisten und dabeit hat man in deutschland ja noch glück gehabt ....in Südtirol wo ich lebe kann man da gar nicht hingehen Kunden Service/Verkäufer ist gleich 0
Media World Meran: Eine enttäuschende Erfahrung

Leider war meine Erfahrung bei Media World in Meran alles andere als positiv. Das Personal erwies sich als unfreundlich und wenig hilfsbereit, mit einer geringen Bereitschaft, Kunden zu helfen. Es scheint, als ob das Verstecken vor Kunden zu ihrer Hauptbeschäftigung geworden ist.

Wenn man das Glück hat, einen Mitarbeiter zu finden, sollte man sich auf seine Unhöflichkeit und seine Eile, einen loszuwerden, einstellen. Eine wirklich frustrierende Situation, besonders wenn man Informationen oder Hilfe bei einem Kauf benötigt.

Einige Beispiele:

Ein Kunde berichtete, dass er über eine halbe Stunde im Geschäft umhergeirrt sei, auf der Suche nach einem Mitarbeiter, der ihm Informationen zu den Produkten geben könne. Nachdem er an der Kasse um Hilfe gebeten hatte, antwortete der Mitarbeiter ihm auf unfreundliche Weise, dass er ihn selbst suchen müsse.
Ein anderer Kunde berichtete von einer ähnlichen Erfahrung: "Ich wollte einen ziemlich großen Kauf tätigen und brauchte einen Mitarbeiter, der mir Informationen zu den Produkten geben konnte. Im ganzen Laden hatte über eine halbe Stunde lang niemand Zeit, mir zu helfen. Dann ging ich zur Kasse, um zu fragen, ob sie mir so schnell wie möglich einen Verkäufer schicken könnten, aber der Kassierer sagte mir auf sehr unhöfliche Weise, dass ich ihn selbst suchen müsse. Ich bat ihn, mir den Namen des Filialleiters zu nennen, und die Dame an der Kasse antwortete wiederum unhöflich, dass sie ihn mir nicht nennen wolle. So werden Kunden nicht behandelt."
Der Mangel an Kundenbetreuung ist offensichtlich

Es ist klar, dass sich die Besitzer von Media World Meran nicht für diese Situation interessieren. Sie ignorieren nicht nur die Beschwerden der Kunden, sondern scheinen auch die sprachliche Realität der Region nicht zu berücksichtigen. Die meisten Einwohner von Meran und Umgebung sprechen Deutsch, aber die Mitarbeiter sind alle italienischsprachig, oft aus anderen Regionen Italiens, wo sie nicht wissen, dass Deutsch hier die vorherrschende Sprache ist.

Die Kunden, die in dieser Gegend das Geld haben, sind die Deutschsprachigen, nicht die Italiener, die aus anderen Regionen kommen, weil sie in ihren Städten keine Arbeit finden. Der Filialleiter ist inkompetent, da es seine Aufgabe ist, sicherzustellen, dass das Geschäft ordnungsgemäß funktioniert.

Alternativen für Kunden

Viele Kunden, die nicht die Aufmerksamkeit und Informationen finden, die sie bei Media World Meran benötigen, entscheiden sich, nach Innsbruck in Österreich zu gehen, um dort ihre Elektronikprodukte zu kaufen. Dort finden sie Personal, das Deutsch als Muttersprache spricht, genau wie 80 % der Bevölkerung in der Umgebung von Meran.

Fazit

Meine Empfehlung ist, Media World Meran zu meiden, wenn Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis suchen. Der Mangel an Kundenbetreuung, die Unhöflichkeit des Personals und das Fehlen von Informationen in deutscher Sprache machen diesen Laden nicht lohnenswert.

Valeria K.

Ich wohne nicht vor Ort und musste aber mein Handy zur Reparatur geben. Ich habe daher ausdrücklich gesagt, ich gebe es nur hier ab, wenn mir das Gerät nach der Reparatur nach Hause geliefert werden kann. Das wurde mir auch versichert. Natürlich bekam ich dann eine Email, dass ich mein Gerät vor Ort abholen darf. Auf meine Email mit dem Anliegen, bekam ich nochmals dieselbe Email. Zweimal Kontakt zum Kundenservice, auf die von Ihnen geschriebenen Emails bekam ich erneut die Antwort, ich könne mein Gerät vor Ort abholen. Dabei geht niemand auch nur ansatzweise darauf ein, dass es mir ja eigentlich zugesandt hätte werden sollen... Ich bin sehr gespannt, wann ich denn nun mein Handy wieder bekomme und welche Schritte ich dafür noch einleiten muss.

Христина ?.

Sehr schlechter Service. Der Mitarbeiter, Herr Panag, war sehr unfreundlich und nicht an seiner Arbeit interessiert. Ich suchte eine Waschmaschine aus, und dieser Mitarbeiter war zweimal unhöflich zu mir, und nach dem Kauf konnte er meinen Namen auch nach drei Versuchen nicht richtig buchstabieren. Er hat von einem Dokument abgeschrieben. Die Einstellung gegenüber den Kunden in diesem Geschäft hat mir wirklich nicht gefallen. Ich werde hier nie wieder etwas kaufen.